HABILIDADES COMERCIALES
CURSO DE GESTIÓN EFICAZ DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
CENTRO DE FORMACIÓN
Curso impartido en el centro de formación de Rivas Vaciamadrid.
Contenidos
- La calidad en la atención al cliente
- La importancia de la comunicación en la gestión de quejas y reclamaciones
- Técnicas de persuasión
- Cómo alcanzar la satisfacción del cliente
Objetivos
- Qué técnicas hay que conocer para atender de forma eficaz las reclamaciones de nuestros clientes tanto en forma presencial, telefónica o por e-mail.
- Cómo detectar los errores más comunes que se realizan en la atención de reclamaciones.
- Cómo evitar la pérdida de clientes por una inadecuada gestión de quejas y reclamaciones.
- Qué fases hay que seguir en el proceso de atención de quejas y reclamaciones.
- Cómo diseñar protocolos de actuación ante clientes difíciles o conflictivos.
- Cómo deben clasificarse las quejas y reclamaciones para facilitar su tratamiento y análisis.
- Cómo crear una política de quejas y reclamaciones para ser aplicada en los departamentos que tienen contacto directo/indirecto con los clientes.
- Cómo medir la calidad del servicio que se presta en la gestión de reclamaciones.
Dirigido a: Personal de diferentes departamentos que necesita mejorar la gestión de las quejas y reclamaciones de los clientes para conseguir fidelizarlos.
Duración: 10 – 12 horas.
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