HABILIDADES COMERCIALES

CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DEL SERVICIO

CENTRO DE FORMACIÓN

Curso impartido en el centro de formación de Rivas Vaciamadrid.

Contenidos

  • La calidad de servicio y la atención al cliente.
  • Los costes de no dar calidad al cliente.
  • La percepción del comportamiento profesional ante al cliente: aciertos, errores y autoevaluación.
  • Técnicas de acogida e información al cliente.
  • Desarrollo de habilidades sociales profesionales.
  • Personalización y profesionalidad ante el cliente.
  • Inteligencia emocional, control de las emociones y malentendidos.
  • Resolución de problemas con clientes y manejo de situaciones difíciles.
  • Técnicas de fidelización de clientes.

Objetivos:

  • Comprender la trascendencia de la implicación personal en el crecimiento y desarrollo de su empresa a medio y largo plazo.
  • Practicar las principales técnicas de acogida e información al cliente resolviendo los problemas y barreras de comunicación que se presentan.
  • Transmitir a los clientes una imagen de profesionalidad y eficacia en consonancia con los objetivos generales de su organización.
  • Conocer las técnicas más eficaces de atención al cliente, con objeto de responder con eficacia a las diversas situaciones que se pueden producir en el trato con los clientes.
  • Adquirir las habilidades precisas para resolver situaciones conflictivas que surjan en la atención de los clientes.
  • Adecuar el trato personal a los diferentes tipos de personas según sus características individuales y sociales.

 

  • Dirigido a: Personal de diferentes departamentos que necesita mejorar sus habilidades comerciales a la hora de contactar con el cliente. Sensibilizar en la idea de que de una u otra manera, todos vendemos.

Duración: 8 – 12 horas.

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