CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DEL SERVICIO

CENTRO DE FORMACIÓN

Curso impartido en el centro de formación de Rivas Vaciamadrid.

Contenidos

• La calidad de servicio y la atención al cliente.
• Los costes de no dar calidad al cliente.
• La percepción del comportamiento profesional ante al cliente: aciertos, errores y autoevaluación.
• Técnicas de acogida e información al cliente.
• Desarrollo de habilidades sociales profesionales.
• Personalización y profesionalidad ante el cliente.
• Inteligencia emocional, control de las emociones y malentendidos.
• Resolución de problemas con clientes y manejo de situaciones difíciles.
• Técnicas de fidelización de clientes.

Objetivos:

• Comprender la trascendencia de la implicación personal en el crecimiento y desarrollo de su empresa a medio y largo plazo.
• Practicar las principales técnicas de acogida e información al cliente resolviendo los problemas y barreras de comunicación que se presentan.
• Transmitir a los clientes una imagen de profesionalidad y eficacia en consonancia con los objetivos generales de su organización.
• Conocer las técnicas más eficaces de atención al cliente, con objeto de responder con eficacia a las diversas situaciones que se pueden producir en el trato con los clientes.
• Adquirir las habilidades precisas para resolver situaciones conflictivas que surjan en la atención de los clientes.
• Adecuar el trato personal a los diferentes tipos de personas según sus características individuales y sociales.

• Dirigido a: Personal de diferentes departamentos que necesita mejorar sus habilidades comerciales a la hora de contactar con el cliente. Sensibilizar en la idea de que de una u otra manera, todos vendemos.

Duración: 8 – 12 horas.